{"id":10,"date":"2026-08-31T19:15:23","date_gmt":"2026-08-31T19:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/orkaia.shop\/?page_id=10"},"modified":"2026-09-22T15:52:52","modified_gmt":"2026-09-22T15:52:52","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orkaia.shop\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Orca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aper\u00e7u<\/strong> Notre politique de retour s\u2019applique pendant une dur\u00e9e de <strong>30 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. Si 30 jours s\u2019\u00e9coulent apr\u00e8s la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d\u2019\u00e9change.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un retour, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9, dans l\u2019\u00e9tat o\u00f9 vous l\u2019avez re\u00e7u et dans son emballage d\u2019origine :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bijoux<\/strong> : doivent \u00eatre non port\u00e9s, intacts et renvoy\u00e9s dans leur pochon ou bo\u00eete d\u2019origine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bougies, encens et parfums d&rsquo;int\u00e9rieur<\/strong> : doivent \u00eatre strictement neufs, non allum\u00e9s, non test\u00e9s et scell\u00e9s dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exceptions et articles non retournables<\/strong> Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et de conservation des produits, certains articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les bougies ayant \u00e9t\u00e9 allum\u00e9es ou dont la m\u00e8che a \u00e9t\u00e9 coup\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Les parfums d&rsquo;int\u00e9rieur, sprays, huiles ou encens dont le sceau ou l&#8217;emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert\/utilis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les cartes-cadeaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour effectuer un retour, vous devez nous pr\u00e9senter un re\u00e7u ou une preuve d\u2019achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Situations particuli\u00e8res (remboursements partiels)<\/strong> Un remboursement partiel peut \u00eatre accord\u00e9 dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout article qui n\u2019est pas dans son \u00e9tat d\u2019origine, qui est endommag\u00e9 ou auquel il manque des pi\u00e8ces (ex. bijou ab\u00eem\u00e9, emballage d\u00e9t\u00e9rior\u00e9) pour des raisons non dues \u00e0 une erreur de notre part.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout article retourn\u00e9 plus de 30 jours apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remboursements<\/strong> Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa bonne r\u00e9ception. Nous vous notifierons \u00e9galement de l\u2019approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuv\u00e9e, le remboursement sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un d\u00e9lai de quelques jours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remboursements en retard ou manquants<\/strong> Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u votre remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez \u00e0 nouveau votre compte bancaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez l\u2019\u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit (un d\u00e9lai d&rsquo;affichage est parfois n\u00e9cessaire).<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez votre banque pour v\u00e9rifier les d\u00e9lais de traitement interbancaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si apr\u00e8s ces d\u00e9marches vous n\u2019avez toujours rien re\u00e7u, contactez-nous \u00e0 l\u2019adresse : <code>contact@orkaia.shop<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Articles en promotion<\/strong> Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation sur le commerce en ligne, les articles en solde ou en promotion b\u00e9n\u00e9ficient des m\u00eames conditions de retour et de remboursement que les articles au prix habituel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9changes (Produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux)<\/strong> Nous rempla\u00e7ons uniquement les articles s&rsquo;ils sont re\u00e7us d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s lors du transport. Si vous devez \u00e9changer un article ab\u00eem\u00e9 contre le m\u00eame produit, envoyez-nous un e-mail avec une photo des d\u00e9g\u00e2ts \u00e0 <code>contact@orkaia.shop<\/code>. Nous vous indiquerons alors la proc\u00e9dure d\u2019\u00e9change, sans publication d\u2019adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exp\u00e9dition des retours<\/strong> Pour retourner un produit, \u00e9crivez-nous d\u2019abord \u00e0 <code>contact@orkaia.shop<\/code> avec votre num\u00e9ro de commande. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais d\u2019exp\u00e9dition pour le retour de votre article sont \u00e0 votre charge (sauf en cas de produit d\u00e9fectueux \u00e0 la r\u00e9ception ou d&rsquo;erreur dans votre commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le retour d&rsquo;objets fragiles (bougies en verre, flacons de parfum), veillez \u00e0 emballer soigneusement les produits. Nous vous recommandons d\u2019utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la r\u00e9ception de l\u2019article retourn\u00e9 s&rsquo;il est perdu par le transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Besoin d\u2019aide ?<\/strong> Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous \u00e0 <code>contact@orkaia.shop<\/code>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Orkaia Aper\u00e7u Notre politique de retour s\u2019applique pendant une dur\u00e9e de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. Si 30 jours s\u2019\u00e9coulent apr\u00e8s la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d\u2019\u00e9change. 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