Orkaia
Aperçu Notre politique de retour s’applique pendant une durée de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si 30 jours s’écoulent après la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine :
- Bijoux : doivent être non portés, intacts et renvoyés dans leur pochon ou boîte d’origine.
- Bougies, encens et parfums d’intérieur : doivent être strictement neufs, non allumés, non testés et scellés dans leur emballage d’origine.
Exceptions et articles non retournables Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation des produits, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les bougies ayant été allumées ou dont la mèche a été coupée.
- Les parfums d’intérieur, sprays, huiles ou encens dont le sceau ou l’emballage a été ouvert/utilisé.
- Les cartes-cadeaux.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Situations particulières (remboursements partiels) Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (ex. bijou abîmé, emballage détérioré) pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa bonne réception. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai d’affichage est parfois nécessaire).
- Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement interbancaires.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse : contact@orkaia.shop.
Articles en promotion Conformément à la réglementation sur le commerce en ligne, les articles en solde ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles au prix habituel.
Échanges (Produits endommagés ou défectueux) Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont reçus défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous devez échanger un article abîmé contre le même produit, envoyez-nous un e-mail avec une photo des dégâts à contact@orkaia.shop. Nous vous indiquerons alors la procédure d’échange, sans publication d’adresse.
Expédition des retours Pour retourner un produit, écrivez-nous d’abord à contact@orkaia.shop avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour par e-mail.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur dans votre commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour le retour d’objets fragiles (bougies en verre, flacons de parfum), veillez à emballer soigneusement les produits. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné s’il est perdu par le transporteur.
Besoin d’aide ? Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à contact@orkaia.shop.